I casi gestiti
HUMAN RESOURCESDa una organizzazione per funzione ad una per processo
Problema
L’azienda è il più importante distributore nazionale di libri e prodotti editoriali in Italia.
Dopo anni di successo e di sviluppo, l’azienda, con il supporto di una importante società di consulenza, decide di darsi una nuova organizzazione per processi, in linea con le significative trasformazioni in atto nel sistema librario italiano
L’acuirsi della concorrenza, la complessità dei servizi, la centralità del cliente, richiedono di modificare l’organizzazione, rendendo più veloce ed efficiente la struttura che ammonta a più di 600 persone con diverse società operative presenti nelle più importanti regioni italiane.
Soluzione
La società di consulenza elabora un piano articolato e complesso basato su una struttura per processi orientata al servizio, al team building ed alla riqualificazione delle risorse. Per realizzare questi obiettivi serve un manager dedicato, una risorsa che sappia fare da ponte con la struttura, che adatti alla realtà aziendale il modello teorico e lo renda applicabile.
Contract Manager s.r.l. è incaricata dell’attuazione della nuova organizzazione e individua un manager di grande esperienza proveniente dall´area Risorse Umane.
Per tutta la durata del progetto il contract manager individuato mantiene la regia delle diverse fasi realizzative, affianca il gruppo dirigente e ne suppora le scelte.
In concreto, il contract manager mantiene il coordinamento delle fasi di dettaglio della nuova struttura, facilita la composizione dei “conflitti” interfunzionali, realizza attraverso il lavoro in team la condivisione delle soluzioni adottate, affianca il vertice nella riformulazione degli obiettivi dell’azienda, declinandoli ai diversi livelli di responsabilità.
In tale ottica si ridefiniscono in forma esplicita missione e valori, si comunicano formalmente gli obiettivi ed attorno ad essi si costruisce il sistema premiante.
Si sviluppa contestualmente il nuovo modello di gestione delle risorse umane basato sulle competenze, l’aggiornamento continuo, la responsabilizzazione, il lavoro in team e la collaborazione interfunzionale. Un programma di comunicazione ad hoc aiuta le persone a riconoscersi nel nuovo contesto.
A conclusione del progetto, durato 18 mesi, e con il contributo del contract manager l’azienda si è garantita:
- condizioni di ambiente e cultura favorevoli alle nuove sfide
- nuovi servizi per il cliente
- collaborazione delle persone, spirito di team e identificazione con gli obiettivi
- un sistema premiante direttamente collegato alla prestazione e ai risultati
- un nuovo modello di gestione delle risorse umane finalizzato ad alimentare nel tempo la motivazione delle persone, così ponendo le premesse per lo sviluppo del business.
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